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中國人保心服務:不期而遇的溫情和溫度

發布時間:2019-10-09 15:31:38文章來源:未知責任編輯:園園
讓服務有溫度,讓理賠更簡單,是中國人保心服務系列不變的主題。在剛剛過去的國慶假期里,在城市鄉村各高速路口,可以看到一個個印有中國人保心服務的紅頂棚,演繹著一幕幕和諧的溫情和溫度。 合肥心服務站工作人員許敏在跟兩位小朋友互動 細致觀察,人生中的第一碗泡面 這是發生…

  “讓服務有溫度,讓理賠更簡單”,是中國人保心服務系列不變的主題。在剛剛過去的國慶假期里,在城市鄉村各高速路口,可以看到一個個印有“中國人保心服務”的紅頂棚,演繹著一幕幕和諧的溫情和溫度。

  

  合肥心服務站工作人員許敏在跟兩位小朋友互動

  細致觀察,人生中的第一碗泡面

  這是發生在合肥濱湖高速道口心服務站內的故事。2019年10月1日下午,在合肥濱湖新區高速道口人保“心服務”站內,工作人員接待了兩位特殊的人保客戶,是兩位小朋友,他們的父親駕車從天津開往安慶,由于長途駕駛,不慎與車發生追尾事故。這兩位小朋友由于沒吃午飯,到達心服務站點時饑餓難耐,看見泡面流露出渴望的表情,細心的人保心服務使者許敏發現了小朋友們細微的神情變化,親手為兩位小朋友做了泡面,小朋友們吃的異常開心,小朋友們的媽媽說:“謝謝美女阿姨,這是他們人生中的第一碗泡面,人保的服務真貼心!”

  

  馬鞍山心服務站工作人員顏圣在耐心處理案件

  高效溝通,化解客戶矛盾

  這是發生在馬鞍山南高速大隊心服務站內的故事。2019年10月2日上午,馬鞍山南高速發生多車互碰事故。多方車主情緒激動,相互指責,事故現場一片混亂,馬鞍山心服務站工作人員顏圣見此情況,主動上前詢問案情,多方聽取事故車主意見,安撫車主情緒,耐心與客戶做好解釋工作,讓現場的案件處理變得井然有序,贏得在場車主的一致好評。其中一位車主說:“小伙子,你脾氣太好了,站在我們角度考慮問題,講解的這么仔細,我們都不好意思再吵鬧了,謝謝你。”

  

  宣城心服務站工作人員在幫車主加固保險桿

  加固保險杠,保證行車安全

  這是發生在宣城高速東心服務站內的故事。2019年10月3日上午,宣城段高速發生兩車互碰事故,其中一輛車的后保險杠受損較嚴重,車主著急趕路,宣城人保心服務站服務人員看到這個情況后,立即拿出膠帶采取臨時加固措施將受損車輛后保險杠固定,在確保車輛可以安全駛往下一站的同時,再三叮囑駕駛員在到達下一站的時候,一定要去及時修理,等修理好后再上路。同時為車主及時送上了飲用水。車主對工作人員的貼心服務高度贊揚,豎著大拇指跟工作人員說:“太感謝了,你們的服務真是太周到了”。

  

  合肥心服務站工作人員在幫非人保客戶處理案件

  主動答疑,幫助其他保險公司車主處理事故

  這是發生在合肥濱湖高速道口心服務站內的故事。2019年10月4日上午,濱湖人保心服務站,接待了兩位在其他保險公司投保的寶媽和年長的叔叔,寶媽帶著兩個年幼的寶寶,神情恍惚不知所措,值班人員唐亮趕緊上前主動問詢了解情況,并詳細解答車主疑惑,主動幫他們拍攝損失照片,指引到服務站休息,服務點人員也積極為他們提供座位,安撫情緒,并詳細解答疑惑,登記信息。他們的暖心貼心舉措,得到非人保客戶的高度好評。

  

  淮北心服務站工作人員對臨時停靠路邊的車輛贈送小零食

  溫馨提示,注意行車安全

  這是發生在淮北心服務站內的故事。2019年10月5日上午,一輛現代越野車從淮北烈山高速方向駛來,停靠在心服務站旁邊。值班人員上前詢問是否需要幫助,駕駛員稱剛下高速,對路況不熟悉,準備重新規劃路線。值班人員為駕駛員送去小零食和飲用水,溫情提示駕駛員在高速路上不要隨意停車,切記靠邊停車時要打開雙閃燈,時刻注意自身安全。駕駛員聽后,直說:“開了這么久的車,第一次聽到陌生人這么友情的提醒自己行車安全,非常感謝溫馨提示,以后開車一定注意。”

  合肥心服務站工作人員胡曉銳根據車主拍的損失照片查找事故處理交警

  按圖索警,及時聯系事故處理交警隊

  這是發生在合肥濱湖高速道口心服務站內的故事。2019年10月6日上午,合肥濱湖高速道口人保心服務站內,一對開半掛車的夫婦焦急萬分的往心服務站方向走來。“對方的車子和交警我們都不知道,這下怎么辦,怎么辦啊?”老遠,工作人員就聽到這位年約五十左右的女同志帶著顫音在不停地問著身邊的丈夫。心服務工作人員胡曉銳主動上前詢問情況,經了解這對夫婦開的半掛車一個小時之前在高速被追尾,對方車輛全責卻沒有留下聯系方式,當時處理事故的協警讓其先下高速等待處理,現在交警和對方車主均聯系不上,不知前往哪里等候交警處理。胡曉銳得知客戶手機存有車損照片,立即通過查看照片找出出險地址,幫助客戶聯系上事故處理的交警隊,方便客戶前往處理案件。這對夫婦激動地握著工作人員手說:“太感謝你了,要不我們真不知道怎么辦。”

  心服務站是中國人保國慶黃金周期間開展的以“中國人保心服務,伴您國慶放心玩”為主題的便民服務,在安徽省境內共搭建了20個心服務站,與公安交警一起攜手在假期為廣大出行群眾提供高效便捷的暖心服務,為群眾節假日美好出游保駕護航。

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